O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) alertou, em comunicado recente, sobre indícios de golpes que têm como alvo os beneficiários do Programa Bolsa Família. Foram relatados casos em que famílias receberam mensagens de texto (SMS) fraudulentas, que continham links maliciosos. Ao clicar nesses links, os usuários expõem suas informações pessoais e bancárias, facilitando o acesso indevido às suas contas. Essa situação coloca em risco os valores depositados, que são comumente acessados através do aplicativo CAIXA TEM, usado para gerenciar os benefícios.
As coordenações estaduais e municipais do Bolsa Família foram as primeiras a informar o MDS sobre esses relatos, que indicam um possível ataque de phishing contra os beneficiários do programa. O phishing é uma técnica utilizada por criminosos para enganar os usuários e obter informações sensíveis, como senhas e dados bancários. No caso específico dos beneficiários do Bolsa Família, o acesso a essas informações pode permitir a invasão das contas bancárias onde os benefícios são depositados, resultando em saques indevidos. Diante desses relatos, o MDS acionou a Caixa Econômica Federal para tomar medidas imediatas.
Em resposta, a Caixa Econômica Federal intensificou as medidas de segurança no aplicativo CAIXA TEM, mapeando as ocorrências e orientando sua rede bancária para oferecer suporte adequado às famílias prejudicadas. A Caixa também informou os procedimentos que devem ser adotados em caso de transferências indevidas. Os beneficiários podem contestar as transações diretamente em qualquer agência da Caixa, munidos de CPF e documento de identificação, ou realizar a contestação pelo próprio aplicativo CAIXA TEM, seguindo um passo a passo detalhado. O prazo para análise dessas contestações é de até 10 dias úteis.
Além das orientações bancárias, o MDS recomenda que as famílias afetadas registrem um Boletim de Ocorrência (B.O.), que pode ser feito de forma presencial na delegacia mais próxima ou online, dependendo do estado. Alguns estados oferecem a opção de registrar o B.O. por meio da Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública. Essa medida é importante para formalizar a ocorrência e ajudar na recuperação dos valores subtraídos. A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) também orientou a Central de Relacionamento do MDS – Disque Social 121 – sobre os procedimentos a serem seguidos em casos de golpes.
O MDS enfatiza a importância de as famílias ficarem atentas às comunicações oficiais do Programa Bolsa Família, que são feitas exclusivamente através de mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do programa. O MDS esclarece que o Programa Bolsa Família não envia SMS com links e não realiza ligações telefônicas de qualquer tipo. Em casos de comunicação estratégica adicional, como SMS ou WhatsApp, o MDS sempre avisa antecipadamente aos estados e municípios pelos canais oficiais. As famílias devem ignorar qualquer mensagem suspeita e buscar informações diretamente nos canais oficiais do programa.
