A Conta GOV ganhou uma nova opção para recuperar o acesso em caso de perda ou troca de celular, especialmente para quem usa a Verificação em Duas Etapas.
A mudança permite cadastrar um e-mail específico para a recuperação da verificação em duas etapas. Esse endereço pode ser o mesmo já usado na conta GOV.BR ou outro e-mail escolhido apenas para essa função. Segundo as informações repassadas pelo Governo do Brasil, o procedimento pode ser feito em poucos minutos pelo aplicativo atualizado.
O que mudou na recuperação da Conta GOV.BR
O novo recurso foi criado para facilitar a retomada do acesso quando o usuário perde o celular, troca de aparelho ou fica sem conseguir gerar o código da Verificação em Duas Etapas. A proposta é manter a segurança da identidade digital sem tornar o processo de recuperação demorado ou difícil.
O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, afirmou que a plataforma busca simplificar a experiência da população sem reduzir a proteção contra golpes. A orientação continua sendo manter a Verificação em Duas Etapas ativa, justamente por ser uma camada importante contra acessos indevidos.
Passo a passo para recuperar a Conta GOV
- Atualize o aplicativo GOV.BR: a nova opção de recuperação por e-mail exige que o app esteja na versão mais recente.
- Informe a dificuldade para gerar o código: na etapa da Verificação em Duas Etapas, toque em “estou com dificuldades para gerar o código” e avance no procedimento.
- Faça o reconhecimento facial: o processo exige confirmação de identidade para evitar uso indevido da conta.
- Confirme o código no e-mail cadastrado: ao final, será necessário informar o código enviado para o e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas.
Dois e-mails podem ter funções diferentes
Com a novidade, a conta pode ter um e-mail principal e um e-mail específico de recuperação. O e-mail principal continua sendo usado para comunicação e recuperação de senha. Já o e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas serve para retomar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.
Esse cadastro prévio é essencial. A recuperação por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem o endereço no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas ou após atualizar o app e configurar a nova opção.
Também é possível recuperar usando a CIN
Outra alternativa rápida é usar a Carteira de Identidade Nacional, a CIN. Nesse caso, o usuário deve estar com o aplicativo atualizado e ter em mãos a versão física do documento. O processo envolve reconhecimento facial em ambiente bem iluminado, com o celular na altura dos olhos, e leitura do QR Code da identidade física.
Depois dessa etapa, o sistema envia um código por e-mail ou SMS. A CIN também ajuda a elevar a conta ao nível Ouro, considerado o mais seguro na plataforma GOV.BR.
Por que a segurança da conta é importante
A Conta GOV.BR funciona como identidade digital para acesso a milhares de serviços públicos. O governo informa que a plataforma reúne mais de 176 milhões de usuários e permite acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais, além de serviços de estados e municípios.
Entre os serviços mais usados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito e Assinatura GOV.BR. Por isso, golpes virtuais podem gerar impactos reais quando há acesso indevido a dados ou serviços públicos.
Onde buscar ajuda sobre a Conta GOV
Em caso de dúvidas, o usuário pode buscar orientações nos canais oficiais informados pelo Governo do Brasil, como gov.br/conta e gov.br/atendimento. Também há atendimento presencial em unidades do Balcão GOV.BR, conforme disponibilidade indicada em gov.br/presencial.
A nova recuperação por e-mail foi apresentada como mais uma opção para facilitar o acesso sem abandonar a segurança da Verificação em Duas Etapas.
Resumo para o usuário
- Mantenha o aplicativo GOV.BR atualizado.
- Cadastre um e-mail de recuperação para a Verificação em Duas Etapas.
- Use o reconhecimento facial quando solicitado.
- Guarde acesso ao e-mail ou telefone usado para receber códigos.
- Se tiver a CIN física, ela também pode ajudar na recuperação da conta.
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