A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) apresentou, durante a 6ª Reunião Ordinária do Comitê Intersetorial de Governança do Programa Ceará Sem Fome, os resultados da Pesquisa de Satisfação aplicada aos beneficiários do programa e da Escuta Ativa realizada com os Agentes Populares de Segurança Alimentar. A apresentação, que integrou a pauta do encontro desta quarta-feira (10/12), contou com a presença da primeira-dama, Lia Freitas, e do secretário-chefe da CGE, Aloísio Carvalho..
Conduzida pelos auditores de controle interno da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE, Otacílio Júnior e Natália França, a pesquisa revelou elevado nível de satisfação entre os participantes. Entre os beneficiários das Cozinhas Ceará Sem Fome, 97,3% se declararam satisfeitos com o serviço, destacando a qualidade do atendimento, a organização da entrega e a boa localização das unidades. Já o Cartão Ceará Sem Fome registrou 100% de satisfação, com usuários relatando facilidade no uso e melhoria direta na alimentação e na estabilidade financeira de suas famílias.
As análises também traçaram o perfil predominante dos beneficiários, composto majoritariamente por mulheres, pessoas negras e famílias em situação de insegurança alimentar. Muitas delas não possuem trabalho formal e têm os benefícios sociais como principal fonte de renda. Um aspecto relevante identificado no levantamento foi o interesse significativo por cursos de qualificação profissional, especialmente nas áreas de gastronomia, beleza e prestação de serviços, evidenciando a busca por oportunidades de autonomia e geração de renda.
A Escuta Ativa com os Agentes Populares de Segurança Alimentar acrescentou uma dimensão humana aos resultados apresentados. Os relatos reforçaram o papel fundamental das cozinhas na rotina das comunidades e destacaram o impacto emocional e social da entrega diária de refeições. Os agentes relataram desde a alegria dos beneficiários ao receberem a alimentação até os desafios de lidar com a alta demanda em contextos de vulnerabilidade.
As sugestões coletadas junto aos participantes apontam caminhos para aperfeiçoamento do programa, incluindo ampliação da oferta de refeições em fins de semana e feriados, melhorias na variedade dos alimentos, aumento do valor do benefício e expansão dos estabelecimentos credenciados para uso do cartão. Ao expor os resultados durante a reunião, a CGE reforçou que a avaliação contínua dos serviços públicos é essencial para fortalecer a governança do programa e orientar melhorias capazes de ampliar seu alcance e impacto no combate à fome no Ceará.
Com informações da Ascom CGE
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