O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome, em parceria com a Caixa Econômica Federal, divulgou três opções para beneficiários do Bolsa Família contestarem transferências indevidas realizadas em casos de golpe.
Opção 1: O beneficiário deve ir presencialmente a uma agência da Caixa, levando o CPF e um documento de identificação oficial.
Opção 2: Outra forma é acessar o aplicativo Caixa TEM, seguindo os seguintes passos:
– Clique no ícone “ajustes”;
– Vá até “minha conta”;
– Selecione “contestar transação”;
– Escolha o valor a ser contestado e responda às perguntas de segurança.
Ao final, o sistema exibirá a mensagem “Contestação solicitada com sucesso”. O prazo para análise é de até 10 dias úteis.
Opção 3: O beneficiário também pode entrar em contato com o SAC da Caixa, pelo telefone 0800 726 0101, opção 6. É necessário informar ao atendente o CPF, número da conta, data e valor da transação que deseja contestar. O atendente fará perguntas de segurança e registrará a contestação.
Em caso de dúvidas, é possível ligar para o número 121 para obter mais informações.
Essas medidas visam proteger os beneficiários de fraudes e garantir que os recursos sejam destinados corretamente a quem tem direito.
Com informações do MDS
