As famílias beneficiárias do Gás do Povo não devem pagar pela recarga do botijão nas revendas credenciadas ao programa. O vale cobre a recarga: na revenda, o beneficiário entrega o botijão vazio e recebe outro cheio sem pagar pelo gás. A orientação também alerta para cobranças que não são permitidas durante a utilização do benefício e explica quais serviços podem ter custos separados. CLIQUE AQUI E VEJA SUA RECARGA.
Revenda não pode pedir dinheiro para completar o valor do gás
De acordo com as orientações apresentadas, a revenda credenciada não pode cobrar diferença no preço do gás, nem exigir uma taxa para utilização do vale. Também não é permitido pedir ao beneficiário qualquer “valor complementar” para efetuar a recarga. Se uma dessas cobranças for feita, a orientação é ficar atento, pois o vale já cobre a recarga do botijão.
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Na prática, o beneficiário deve levar o recipiente vazio até a revenda credenciada e receber outro cheio sem precisar complementar o preço da recarga. Portanto, se o estabelecimento afirmar que é necessário pagar uma diferença para completar o valor do gás ou cobrar uma taxa apenas para aceitar o vale do Gás do Povo, essa cobrança não corresponde às regras informadas.
Alguns serviços podem ser cobrados separadamente
Apesar de a recarga ser gratuita, o benefício não cobre determinados serviços e produtos adicionais. A entrega do botijão na residência, por exemplo, pode ter cobrança de frete pela revenda. Também poderá existir cobrança pela instalação, caso o beneficiário solicite esse serviço e ele tenha custo.
Outro ponto importante envolve o próprio recipiente. O Gás do Povo cobre a recarga, mas não a compra do vasilhame. Dessa forma, se a pessoa não possuir um botijão vazio para realizar a troca, a aquisição do recipiente poderá ser cobrada. Nos casos de entrega ou de outro serviço com custo, a orientação é perguntar previamente o valor antes de solicitar.
Cobraram pela recarga? Beneficiário pode denunciar
Caso uma revenda cobre indevidamente pela recarga do Gás do Povo, o beneficiário pode procurar os canais indicados para apresentar a denúncia. Estão disponíveis o Disque Social 121, a ANP pelo telefone 0800 970 0267, o Fala.BR e a CAIXA pelo número 0800 726 0207.
Sempre que possível, é importante guardar informações relacionadas ao estabelecimento e à cobrança, como nome e CNPJ da revenda, endereço, data, valor cobrado e comprovantes. Esses dados podem ajudar no registro da situação pelos canais informados.
Vale do Gás do Povo cobre a recarga, não serviços extras
A orientação central para as famílias é distinguir o que está incluído no benefício daquilo que pode ser cobrado separadamente. A recarga do Gás do Povo é gratuita para quem recebe o vale, portanto a revenda não pode cobrar diferença no preço do gás, taxa para utilização do benefício ou valor complementar.
Por outro lado, frete para entrega em casa, instalação solicitada e compra do vasilhame, quando a pessoa não possui um botijão vazio para a troca, estão entre os itens que podem gerar cobrança. Assim, diante de uma exigência de pagamento, o beneficiário deve verificar se o valor corresponde a um desses serviços adicionais ou se está sendo cobrado indevidamente pela própria recarga do botijão.
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